بازم جنس دست دوم از دیجی‌کالا و حرف‌های همراهش

شاید تو خیلی سخت گیری؟!

این رو پدرام می‌پرسه. واقعا هم عجیبه که در کل ده بیست تا خرید من، چهار بار جنس دست دوم از دیجی‌کالا گرفته باشم. ولی واقعا سخت‌گیر نیستم. قبلا هم گفتم که تبلتی که به وضوح باز و استفاده شده بود رو پس ندادم چون حوصله اش رو نداشتم ولی خب مثلا در مورد میکروفونی که جعبه اش پارگی داشت دیگه منطقی بود که حتما پس بدم. همین اتفاق چند روز قبل در مورد یک مانیتور افتاد. جعبه کاملا باز شده بود و من تا وسط های آنباکس کردن هم ایده ام این بود که «فدای سرم بر می‌دارمش» ولی خب وقتی کابل هم توی مانیتور نباشه و صفحه کثیف باشه و .. دیگه امکان «فدای سرم» نیست.

به دیجی کالا زنگ زدم و توییت کردم. دلیلش هم اینه که بحث فقط عوض کردن نیست بلکه مشکل اصلی یک روش کار یا نگرش است. دیجی کالا بسیار سریع عکس العمل نشون داد و یک روز نگذشته بود که مانیتور نو روی میز کارم بود و کلی با تلفن پیگیری شده بود و پیک منتظر بود که حتما مطمئن بشم این مانیتور رو می خوام تا بالاخره دفتر رو ترک کنه و بره سراغش ماشینش که پایین پارک کرده.

اینجا چند تا چیز هست:

  • در مورد من که خیلی هم خرید نمی کنم، چهار بار جنس دست دوم تحویل گرفتن خیلی آمار زیادی است. کمی بعیده که یک اشتباه باعثش بشه.
  • یک نفر که جعبه ها رو نگاه کنه می تونه تشخیص بده یکسری از این جنس ها واقعا نباید تحویل مشتری داده بشه
  • باید مشخص باشه هر جعبه از کجا اومده، منطقا الان دیجیکالا باید اون مونیتور دست دوم که من پس دادم رو پس بده به فروشنده و حداقل جریمه ای چیزی هم قایل بشه. حالا تخصص من نیست ولی هر طوری که متخصصین بگن باید حتما روشی باشه که یک فروشنده دائما سر دیجیکالا کلاه نذاره
  • برخورد با من فوق العاده خوب بود و دیجیکالا همه تلاشش رو کرد که سریعا جنس رو عوض کنه. می شه پذیرفت که گاهی اشتباه بشه ولی خب مهمه که ۱) این اشتباه برای همه با همین سرعت و قدرت حل بشه و ۲)‌ پروسه شفاف باشه که چرا ممکنه چنین چیزهایی پیش بیاد و در سطح شرکتی جلوش گرفته بشه.
  • خوبه این حرف ها گفته بشه چون مشکل اگر قراره حل بشه باید دیده بشه.

به نظرم اینها چیزهایی هستن که دیجیکالا می تونه جواب بده تا اعتماد رو حفظ کنه. من هنوزم مشتری دیجیکالا هستم چون به هرحال بین گزینه های موجود اعصاب خوردی کمتری داره ولی به نظرم در شرایطی که بازارها دارن رقابتی تر می‌شن، باید بتونه مزیت اصلی اش که اعتماد است رو حفظ کنه. و البته من هر دو باری که جنس رو پس دادم از یک توصیه خوب استفاده کرده بودم: از باز کردن جعبه فیلم بگیرین که اگر ایرادی داشت خیلی راحت بتونین ثابت کنین.

  • Legolas

    اوپن باکسش هم برخلاف چیزی که میگه دست دوم هست
    محصولی مثل پرینتر که میگه نصف کارتریجش تموم شده چطور میتونه دست دوم نباشه؟

  • جادی عزیز. گاهی این برخوردهای خوب فقط با شماست.
    دوست من یک گوشی از دیجی کالا خریداری کرد. همراه این گوشی یک هدیه باارزش هم وجود داشت که حدود 200 هزار تومان قیمت داشت. همینطور یک محافظ صفحه هم میدادند.
    محافظ صفحه که کلا شکسته بود و هدیه همراه هم به طور مشخصی باز شده بود و گرد و خاک زیادی داشت.
    دیجی کالا کاملا انکار کرد و هیچ چیزی را پس نگرفت و گفت که هدیه را جز کالا حساب نمی کنند و پس نمی گیرند.

  • Diaco Soltanpour

    یکی از دوستام به توصیه من یه بار از دیجیکالا خرید کرد. ما دقیقاْ اون محصول رو نمی‌شناختیم و روز بعد متوجه شدیم که یکی از قطعاتی که قرار بوده توی جعبه باشه، نیست و دستگاه به خاطر همین قطعه کار نمی‌کنه. خلاصه این که دیجیکالا محصولش رو نه پس گرفت نه فکری به حال اون قطعه کرد. پول دوستم کامل هدر رفت.
    ولی خودم تا حالا بارها از دیجیکالا خرید کردم و هیچ وقت مشکلی نداشتم.

  • ToX

    دیچی‌کالا دیگه اون دیچی‌کالای سابق نیست (مدیریتش هم تغییر کرده ظاهرا و فروخته شده به یه شرکت دیگه)
    من یه لپ‌تاپ خریدم ازش که تبدیل به آخرین خرید من از دیجی‌کالا شد. مثلا بلندگوهاش فلان و بهمان بودن اما کاملا مشخص شد که ایراد داردن منتهی چون من بیشتر از هدفون استفاده میکنم و مشکل هم برای حجم صدای بالای ۷۰٪ بود و خلاصه یه هفته‌ای هم بیشتر گذشته بود دیگه حوصله پیگیریش رو ندارشتم….اما وقتی یه نظر راجع به لپ‌تاپ توی سایتش گذاشتم که به نسبت نظرهای اونجا خیلی هم تکمیل بود و با دادن کلی اطلاعات واسه افراد دیگه که میخوان بخرن صرفا به خاطر اشاره به این تجربهٔ من نظرم رو تائید نکردن….اون موقع بود که تازه ماهیت مدیریت و نگرش «ایرانی» برام روشن شد. به دفعات هم از دوستام تجربه‌های کم و بیش مشابه رو میشنوم کماکان و به نظر میاد مدیریت/نگرش جدید صرفا میخواد از momentum و برندی که دیجی‌کالا به هم زده صرفا نهایت استفاده از سود کوتاه مدت رو ببره همون اصطلاح آشنای دندون گردی و برند سوزی

    • ToX

      اینم بگم که برعکس چیزی که شما میگین پیگیری هم کردم اون اوایل ولی کلا زیر بار نرفتن و در نهایت هم ارجاع دادن به گارانتی خود شرکت لپ‌تاپ…

    • Diaco Soltanpour

      من نمی‌خوام طرفداری کنم از دیجیکالا ولی به نظرم اگه شما یه لپتاپ گرفتین که اسپیکرش بعد از یه هفته معلوم شده مشکل داره طبیعی هست که باید به گارانتی مراجعه کنین نه به دیجیکالا.

      • eagle2

        تقریبا همه فروشگاههای آنلاین معروف دنیا مثل آمازون تا 30 روز به مشتری امکان پس دادن جنس – به هر دلیلی- رو میدن. البته اگه تقصیر از فروشنده نباشه، مشتری باید هزینه حمل و نقل رو بده، در غیر اینصورت هزینه حمل و نقل هم با فروشنده هست.
        برای من خیلی اتفاق میفته که یک چیزی رو چند هفته زودتر از موعد (مثلا تولد، سالگرد ازدواج و …) میخرم و باز نشده نگهش میدارم تا هدیه بدم و به نظرم حق دارم بعد از دو هفته یا بیشتر جنس مشکل دار رو برگردونم.

      • صادق

        از نظر قانونی (قانون ایران) تا یک هفته که فروشگاه‌های اینترنتی ملزم هستند بدون هر گونه سوالی جنس را پس بگیرند. این جدا از خرابی یا هر ایراد دیگه است.

        مستند:http://www.enamad.ir/forms/eCommerce_Law.pdf
        ماده ۳۵

  • جادی جان در صداقت شما که شکی ندارم، اما خارج از بحث تجربه‌های منفی که برای شما پیش اومده، جدیدا حمله‌های زیادی (بر خلاف مورد شما بدون مدرک و سند) علیه دیجیکالا می‌بینم. که با توجه به اینکه از دیجیکالا خیلی زیاد خرید می‌کنم (از چیزهای مصرفی مثل شامپو تا کفش و لپ‌تاپ و موبایل و …) و تا حالا در این چند سال هیچ تجربه بدی مشابه دوستان نداشتم، برام عجیبه!
    بی‌تعارف بگم احساس می‌کنم افرادی که به هر دلیل منافع مادی در بازار پر واسطه و کم خدماتِ ایران داشتن، دارن تلاش می‌کنن با ایجاد جو بی‌اعتمادی و منفی علیه دیجی‌کالا دوباره بازار رو تا حدی پس بگیرن.
    مطالبی که مطرح میشه یا عمدتا بی پایه و اساس هست و مدعی براشون مدرکی ارائه نمیده (مثل توییت‌های پراکنده در توییتر که جدیدا خیلی زیاد شده)، یا اینکه بحث توقعاتی هست که اصولا بیجا و نادرست هستن. مثلا شخص توقع داره بتونه کالایی که خریده بعد از یک ماه پس بده! یا اینکه در مورد کیفیت پایین محصولی که خریده، از دیجی‌کالا شاکی هست جای اینکه از تولیدکننده شاکی باشه!
    یک مثال بزنم اینکه این اواخر که دیجیکالا حراج کنسول‌های پلی‌استیشن۴ داشت، در توییتر بعضی مدعی شدن کنسول‌های تعمیر شده و refurbished به مردم فروخته شده و کلی هم سر و صدا کردن و توییت‌هاشون یادمه به بیش از هزار لایک رسید. اما خیلی پیگیر بودم و دیدم کوچکترین مدرکی ارائه نمیدن و سطح استدلال این هست که: رفیقم که خودش تعمیرکاره برام گفته!
    در کل من با توجه به تجربه‌های پرتعداد خودم که همه مثبت بوده و تجربه‌های نزدیکانم از دیجیکالا، احساس می‌کنم داره بهشون ظلم میشه. و نظرم اینه که اگر گاهی تجربه‌ی منفی هم پیش میاد سعی کنیم در کنارش نکات مثبت فعالیت و خدمات دیجیکالا هم بگیم. مثلا چه خوبه وقت‌های دیگه که از خریدمون لذت بردیم هم در موردش وبلاگ بنویسیم و توییت کنیم (:
    با این همه، خوبه که مطرح کردی و من همیشه موافق بیان کاستی‌ها و مشکلات هستم. دقیقا درست میگی که “مشکل اگر قراره حل بشه باید دیده بشه”.

  • Mohamad Ali

    با تجربه شخصی از 10،12 خریدی که داشتم به هیچ مشکلی نخوردم، همیشه خوب بوده ( البته جعبه ی باز شده داشتم مثلا هندرفری و پاوربانکم گویا باز شده بود اما سالم بودو پیگیری نکردم )

    اما داداشم یک دوربین دو چشمی با زوم قابل تنظیم خرید،که آخریش بود و بعدش دیگه موجود نبود، پیچ زوم این دوربین کار نمیکرد، پس فرستاد و با پیگیری هاشون گفتند عوض کردیم اما دقیقا دوباره همونو فرستادن، دوباره باز کردیم دیدیم همون دوربینه و دوباره پس فرستادیم ( با هزار تا منت و بدبختی پس گرفتن ) تا اینکه مجبور شدن پولو پس بدم

  • محمد

    من هم زمانی که کسی دیجی کالا رو نمیشناخت مشتریش بودم. تا حالا هم شاید ۷-۸ بار خرید کرده باشم و در هر خرید دو سه محصول سفارش دادم.
    تا حالا دو بار جنسی برای من فرستاده شده که پلمپ نبوده اما چون کالا تمیز بوده و در ظاهر و باطن مشکلی نداشته جنس رو پس نفرستادم چون حوصله دردسرهای بعدی رو نداشتم.
    یک بار هم جنسی برای من فرستادند که طبق مشخصات توی سایت نبود و پس فرستادم، ماموری که اومد دم منزل و کالا رو پس گرفت به من گفت فردا با شما بابت واریز مبلغ تماس میگیرند اما هیچ وقت تماس نگرفتند، من هم چون قیمت اون کالا کم بود حوصله پیگیری نداشتم و این رو گذاشتم به پای محصولی که قبلا خریده بودم ولی بین زمان ارسال به سبد خرید و پرداخت وجه چند هفته ای فاصله بود و اون جنس افزایش قیمتی تقریبا برابر با محصولی که پس فرستادم داشت، دیگه پیگیری نکردم.
    مشکل مهمی که چندبار با دیجی کالا داشتم ارسال دیر هنگام کالا بوده، چندسال پیش چیزی خریدم که بیش از ۱ هفته بعد به دستم رسید، مشخص بود که کالا در انبار موجود نبوده و همزمان با موجود شدن دوباره در سایت، یک روز بعد به دستم رسید! همین مشکل دیر رسیدن سفارش رو حداقل ۱ بار دیگه هم داشتم.
    از قیمت بالاتر محصولات دیجی کالا نسبت به بازار هم نباید چشم پوشی کرد! خیلی وقت ها اختلاف قیمت یک کالای مشخص با گارانتی همون شرکت در بازار اختلاف چند صد هزارتومنی با دیجی کالا داره.
    بارها هم کالاهایی ارسال کردند که آرم دیجی کالا زیر پلمپ محصول بوده و این یعنی خود دیجی کالا یا در بدترین حالت مشتریان دیجی کالا محصول رو قبل از من باز کردند.

    مورد دیگه اینکه چند وقت پیش جشنواره یلدا یا جمعه سیاه بود (کدوم بود یادم نیست!) رفتم توی سایت و دیدم تخفیف های خیلی خوبی در حد ۲۰۰-۳۰۰ تومن یا بعضی موارد تا ۳۰-۴۰ درصد زده. یه سرچ در اینترنت کردم و دیدم بلااستثنا مواردی که لازم داشتم رو فروشگاه های دیگه بدون منت تخفیف و صد البته با قیمت بسیار پایین تری دارند می فروشند! جالب اینکه قیمت بعضی کالاها رو روی کاغذ نوشتم بعد این جشنواره دوباره اونها رو در دیجی کالا چک کردم، کالایی که در زمان جشنواره با تخفیف ۷۰-۸۰ تومنی یا حتی تخفیف ۲۰۰-۳۰۰ تومنی فروخته میشد، بعد از جشنواره فقط در حد ۱۰-۱۵ تومن و در بیشترین حالت ۳۰-۴۰ تومن افزایش قیمت داشتند!

    برای منی که تا حالا ۷-۸ بار از دیجی کالا خرید کردم این همه ایراد و حتی سو استفاده از اعتماد مشتری خیلی خیلی زیاده. تقریبا ۵۰٪ خرید های من با مشکل مواجه بودند که یا پیگیری نکردم یا پیگیری بی نتیجه بوده. متاسفانه مشکلات مشابهی رو هم خودم و هم دیگران از فروشگاه های آنلاین دیگه مثل بامیلو و امثالهم داشتیم. ترجیح میدم یکی دو ساعت وقت صرف کنم و درگیر دردسرهای قبل از خرید کالا از بازار بشم تا اینکه درگیر دردسرهای بعد خرید از دیجی کالا و موارد مشابه بشم. حداقل در مورد اول، اول سختی میکشم و بعد شیرینی یک محصول جدید رو میچشم، اما در مورد دوم، اول راحت خرید میکنم، بعد کلی دردسر دارم، بعد هم که جنس رو استفاده میکنم همیشه حس بدی دارم.

    • محمد

      راستی یادم رفت بگم که چند ماه پیش یک بار یک گوشی از بازار برای مادرم گرفتم و خیلی راضی بود، یکی دو هفته بعد همون گوشی رو البته با چند هزار تومن قیمت بالاتر از دیجی کالا خریدم و باز هم داستان برچسب دیجی کالا زیر پلمپ پیش اومد، جالب اینکه گوشی که از دیجی کالا خریدم دارای برچسب محافظ صفحه نمایش بود درحالی که گوشی که از بازار گرفتم دارای لیبل لوگو دار سازنده بود! من نمیدونم چرا یک شرکت باید برای یکی از گوشی هاش برچسب محافظ بزاره و برای یکی دیگه برچسب لوگو دار بچسبونه! کاملا مشخصه که جنسی که از دیجی کالا گرفتم دست دوم بوده. اما باز هم باید بگم که چون گوشی سالم بود و حوصله دردسر نداشتم دیگه پیگیری نکردم.
      اما جالب اینکه توی سایتش همه جا نوشته که محصولاتی که می فروشن قبلا استفاده نشده، در بخش جعبه باز هم همش میگن که جنس هایی که استفاده نشده و پس فرستاده شده رو اونجا می فروشن! من که از جعبه باز خرید نکردم، اما وقتی می بینم تو سایت اصلی چنین جنس هایی می فروشن، خدا میدونه در جعبه باز چی به دست مردم میدن.

      فقط میتونم در مورد فروشگاه های اینترنتی بگم که مرا به خیر تو امید نیست، شر مرسان!
      امیدوارم این روال مسخره و مشکلات بزرگی که گریبان فروشگاه های اینترنتی رو گرفته در آینده رفع بشه و من هم دوباره خرید اینترنتی بدون دردسر انجام بدم. فقط نمیدونم چنین روزی رو من میبینم یا اینکه نسل بعد از من چنین تجربه خوبی رو خواهند داشت.

  • Natilous

    من فکر می کنم این شرکت های واسط که قطعات رو ارسال می کنن دارن از نام دیجیکلالا سوء استفاده می کنند و اجناسشون را هر طور که شده می خوان بفروشند .
    متاسفانه هفته گذشته یک دستگاه پرینتر لیزری HP چند کاره خریداری کردیم که باز شده بود و کارتریجش شناسایی نمی شد و کلا دستگاه کار نمیکرد.
    با یکی از دوستانی که در زمینه تعمیرات تخصص داره مشورت کردیم و معلوم شد که دستگاه reService شده است و کارتریجش قلابی (غیر استاندارد) و دستگاه مشکل داره !
    که با پیگیری از دیجیکالا قرار شد دستگاهی با یک مدل دیگه برامون ارسال کنند.

    به سلامتی دارن کاری می کنن که مثل گذشته نشه به خرید های اینترنتی اعتماد کرد !

  • M2 B2

    جادی کجایی که ببینی دیجیکالا گوشی ریفربیشد انداخته به من ،پیگیر که شدم در نهایت گفتن خطای انسانی بوده .

  • Zhilevan Ibra

    ممنون از انتشار این پستت منم باهات همراه شدم تا شاید کمی این غول به خودش بیاد.
    http://www.zhilevan.com/fa/digikala-distrust-second-hand-products
    فعلا تا را اندازی اون سرویس مردم باید جنس دست دوم نوش جان کنند.

  • Kaveh Shahbazian

    جادی! خیلی خوب میشه که وقت بزاری و یه مقاله درباره کالای refurbished بنویسی! متأسفانه توی ایران آشنایی با این مفهوم کم هست. من خودم از دیجی چند تا لپ تاپ لنووو برای شرکت یکی از دوستان پارسال خریدم که همه اشکال داشت. البته از دیجی تشکر می کنم که حداقل پس گرفت. اما حتی گاهی سریال کالا توی سایت به عنوان refurbished ثبت شده! یعنی برای کنترل کیفیت رفته و رد شده، اما کارکرد کلی رو داره که بعد باقیمت پایین‌تر می‌فروشن و روش هم می‌نویسن که اشکالش چی هست. مثلا فرض کن که من همیشه با مونیتور جدا کار می‌کنم. حالا یه لپ‌تاپ با اسپک بالا پیدا می‌کنم که refurbished هست و مونیتورش اشکال داره. می‌صرفه که بگیرم. مثأسفانه اکثر کالاهای حتی بازار ما (حداقل لپ‌تاپها) این طوری هستن!

  • morajbi

    جادی چون تو بودی اینقدر سریع اقدام کردن وگرنه جواب ما رو هم درست پشت تلفن نمیدن حتی…